Comment se démarquer dans un monde hybride

Chroniques d’experts

Organisation

Le 02/09/2021

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Temps de lecture : 5 minutes

L’opposition entre télétravail et travail au bureau est binaire, simpliste et réductrice. Il faut aujourd’hui faire évoluer notre regard mais aussi, sans doute, repenser les espaces de travail.

Les événements de l’année 2020 ont eu un impact significatif sur l’économie et sur le marché du travail à l’échelle mondiale. Si, jusqu’alors, le télétravail faisait partie des avantages offerts par certaines sociétés, il est depuis devenu la norme dans nombre d’entre elles. Alors que nous amorçons une transition vers une nouvelle réalité hybride, nos recherches montrent que 86% des employés français bénéficieront dorénavant de plus de choix et de contrôle sur le lieu où ils travaillent. Dans ce nouvel univers, des espaces de travail bien pensés peuvent offrir un avantage concurrentiel décisif aux entreprises et les aider à tirer leur épingle du jeu.

Plus d’heures, moins de productivité

Les groupes d’employés les plus performants jouissent d’une infrastructure sociale solide qui donne du sens à leur travail, renforce leur sentiment d’appartenance et développe la confiance et la résilience – autant d’atouts qui les aident à s’adapter à un environnement particulièrement instable. Or nous savons que la cohésion au sein des espaces de travail et la culture implicite de ces derniers ont été durement touchées par la pandémie, qui a posé de nouveaux défis aux dirigeants et à leurs équipes dans le monde entier. Dans bien des cas, alors que le nombre d’heures travaillées à domicile a augmenté, la productivité a, quant à elle, diminué.

Ce paradoxe s’explique aisément : les employés ont toujours eu besoin de se rassembler autour d’un objectif commun pour rester engagés et renforcer la performance de l’entreprise. S’ils adhèrent à la vision de l’organisation, ils se montreront plus fidèles et investis. De leur côté, les entreprises bénéficieront de cette rétention des talents, ainsi que d’un fort sentiment de cohésion, lequel est essentiel pour attirer de nouvelles recrues.

Lorsque les équipes sont présentes au bureau, la collaboration a lieu de manière plus naturelle. L’innovation ne se décrète pas – elle requiert de la spontanéité, de la sérendipité et de la curiosité. Je fais souvent référence à la théorie de Tom Kelley (partner d’IDEO et auteur notamment de « The Ten Faces of Innovation », NDLR) : il est indispensable, pour innover, de confronter les points de vue de différents groupes d’individus représentant diverses facettes de l’innovation. Ce n’est pas en restant chez soi, dans sa zone de confort, que l’on pourra faire émerger les idées novatrices dont nous avons besoin pour nous démarquer dans un environnement ultra-compétitif. Steve Jobs était convaincu que les idées les plus prometteuses naissaient au bureau : « La créativité est favorisée par les réunions spontanées et les discussions informelles. Il suffit de croiser quelqu’un et d’échanger quelques mots pour que les idées commencent à germer. »

Créer des liens, cultiver son réseau

Outre la créativité, la présence au bureau permet de développer des liens physiques et émotionnels qui aident à apprécier l’atmosphère au sein du groupe et à ajuster son comportement en conséquence. Rien ne remplace les interactions en face-à-face : la communication non verbale, si difficile à décrypter à travers des échanges virtuels, en dit long sur l’état d’esprit du groupe. La présence physique est cruciale pour créer des liens et cultiver son réseau, car elle offre de nombreuses informations qui nous échappent lorsque nous nous trouvons derrière notre écran d’ordinateur.

Le Steelcase Learning and Innovation Center (LINC) de Munich a été créé il y a quelques années pour répondre à un objectif ambitieux : réunir nos équipes internationales afin de collaborer, d’innover et d’apprendre les uns des autres. Nous avions pour ambition de proposer aux employés et aux visiteurs une destination inspirante, un lieu tourné vers l’avenir qui mette en avant les individus, l’espace et la technologie.

Aujourd’hui, nous organisons le retour progressif de nos employés en leur offrant le choix et le contrôle auquel ils aspirent – ils peuvent ainsi effectuer certaines tâches à domicile et se rendre au bureau pour collaborer. Notre espace a été spécifiquement conçu pour répondre aux besoins des individus et des équipes grâce à des technologies intégrées et à des configurations adaptées. La proximité des équipes accélère le développement des produits et renforce les interactions. Pouvoir décider où travailler et avoir un fort sentiment de sécurité sont source de motivation pour les employés. Or cet engagement contribue à renforcer notre culture, ce ciment invisible qui unit les individus.

Concevoir un environnement performant

L’opposition entre télétravail et travail au bureau est binaire, simpliste et réductrice : un bureau bien conçu offre bien plus qu’un simple accès à du mobilier ergonomique. Il est le vecteur des idées et de la culture, et il permet de créer des configurations inventées pour favoriser différents comportements et s’adapter à diverses tâches. Il représente une fenêtre ouverte sur l’effervescence des équipes et permet de prendre le pouls de l’organisation. Certes, le télétravail offre un certain degré de flexibilité, mais il empêche de profiter des aspects les plus riches des interactions en face-à-face et ne permet pas de passer aussi facilement d’un mode de travail à un autre.

Lorsque je suis revenu au bureau l’an dernier, après le premier confinement, on m’a fait aussitôt part de deux précieuses informations qui ne m’avaient pas été transmises avant – ni dans le cadre formel des e-mails et des réunions à distance, ni à l’occasion des apéros et petits déjeuners virtuels. Il m’a suffi de prendre un café avec un collègue au LINC pour que celui-ci s’ouvre à moi et me confie ses préoccupations. Preuve que les interactions physiques sont irremplaçables.

Pour rapprocher les individus et créer une communauté soudée, nous devons miser sur la conception intelligente d’espaces de collaboration et de socialisation qui insufflent de la vitalité à l’environnement de travail et stimulent l’innovation à travers la confrontation des idées et des personnalités. Les espaces bien conçus, qui facilitent les transitions entre différents modes de travail tout au long de la journée, créent un environnement plus productif et plus collaboratif. Car l’espace influe sur les comportements, les comportements façonnent la culture et, on le sait, une culture riche et positive constitue un facteur de différenciation essentiel.

Peter Drucker nous a exhortés à ne pas sous-estimer le pouvoir de la culture par rapport à la stratégie. Or une organisation forge aussi sa culture en réunissant ses employés au sein d’un espace bien pensé.

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