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ÉVÉNEMENT Masterclass Harvard Business Review France : Quel avenir pour le retail ?

Chroniques d’experts

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Le 01/05/2021

© Getty Photographies


Célérité de lecture: deux minutes

La pandémie de Covid-19 n’a pas seulement modifié à nous habitudes de service. Elle a également changé notre compte rendu aux magasins physiques (notamment ceux jugés «  non essentiels  »), et en conséquence notre façon de parfaire.

L’année 2020 a été marquée via l’apparition d’un plus adapté concept, celui relatives au « commerce fondamental », et ton corollaire « ces commerces non nécessairesutiles ». Les coutumes et les utilisations des consommateurs disposent de, en quelques paye, profondément évolué, grace à un recours mastoc à l’e-commerce. Cacahuette, il est loin d’être évident que eux renoueront avec à eux anciennes habitudes, – sortir de la pandémie. Dès lors, quel sera le nouvel visage du retail, mais aussi du magasin ou bien de la boutique du futur? Quel rôle nécessitera désormais avoir un magasin physique, une fameuse boutique site sur lequel l’on aimait contre toute attente un grand nombre flâner, il y a bien quelques mois… Un magasin: point touchant à vente, point dans rencontre ou matière final? Ces démarche seront au cognition d’une conférence abordable en ligne, le 18 mai, de 18h à 19h30.

Avec afin de en parler, Selvane Mohandas du Ménil, Directeur général du l’Association internationale un ensemble de grands magasins (IADS), laquelle est le bien plus ancien et classieux think tank sur la scène internationale, dédié au retail. Il compte au sein de ses membres (tous leaders sur à eux marché) les Varangues Lafayette, El Corte Inglés ou SKP et cumule, le total, plus de 31 milliards de quantité d’affaires annuels, produits par plus de 490 magasins et 233  000 collaborateurs avec 19 pays. Mais aussi côté business, Enrique Martinez, Directeur total de Fnac Darty, et Eléonore concernant le Boysson, présidente au sein de DFS Europe & Moyen-Orient (l’opérateur dans grands magasins internationaux détaxés de LVMH), ayant pour charge de la Samaritaine, comme par exemple la réouverture se révèle être prévue pour le printemps 2021.

Une chose se révèle être sûre : les enseignes grand public, tout comme ces marques de luxe, doivent faire évoluer à eux points de commerce physiques et à eux canal de vente digital. Mais aussi l’expérience client tout complète. Cela implique concernant le renforcer la pointure multicanal, d’améliorer l’expérience client pour durer à faire aller le consommateur au sein des espaces physiques, touchant à repenser les prestations proposés, ou encore d’innover pour mieux «  incarner  » cette marque…

Alors qu’une porte-enseigne leader sur ton marché telle que Fnac Darty parie au sein de un service et la expertise toujours mieux personnalisés, les enseignes de luxe transforment à eux boutiques pour fournir une expérience inédite et magique.

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