Saviez-vous que, selon une étude récente, 96 % des clients insatisfaits ne se plaignent pas, mais choisissent plutôt de ne plus faire appel à l’entreprise en question ? (Appvizer, 2022). Cela signifie que si vous n’êtes pas en mesure de mettre en place une stratégie de feedback management, vous risquez de perdre des clients sans […]
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