Pour autant, la nouvelle normalité est nettement plus intéressante que ce qui se faisait avant le Covid. « La formule du J-3 reste cependant « un vrai avantage », selon le porte-parole, puisqu’avant la crise sanitaire les voyageurs devaient s’y prendre au moins 30 jours avant le départ pour bénéficier d’un échange gratuit ou d’un remboursement sans frais. « On a joué la générosité maximale pendant la période » de la crise sanitaire, a souligné dimanche le PDG de la SNCF, Jean-Pierre Farandou, au micro de RTL. « On a décidé d’arrêter cette souplesse et de revenir au J-3, qui est déjà une très belle avancée » », relève 20 Minutes.
Le patron du groupe ferroviaire a par ailleurs expliqué que le remboursable totalement et à tout moment n’était pas tenable sur la durée. D’après lui, des abus ont été relevés chez des clients qui réservaient plusieurs billets pour finalement en libérer un au dernier moment, mais trop près du départ pour qu’un autre voyageur puisse en profiter. Soumise à La Fédération nationale des associations d’usagers des transports (Fnaut), cette décision a été bien reçue.
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