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Relation client : comment les marques s’adaptent aux consommateurs  

Au-delà des politiques de quotas, Jean-Charles Correa fait partie des entrepreneurs qui ont choisi de combiner accessibilité, employabilité et équité en créant DEAFI, le 1er centre de relation client au monde, dédié aux personnes sourdes et malentendantes. Après 20 années passées dans le secteur informatique à l’international, il a quitté fin 2009 son poste de directeur de zone export chez Sybase/SAP pour fonder DEAFI. Son expérience des nouvelles technologies de l’information le convainc d’aider les personnes sourdes ou malentendantes à devenir conseillers clientèle. L’enjeu ? Favoriser l’inclusion économique des personnes en situation de handicap, durement touchées par le chômage.
Un défi de taille au départ, aujourd’hui DEAFI est le leader Français de son secteur d’activité avec 62 salariés au service de grands comptes et une croissance de 20% par an.

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