Vous savez sûrement que l’amélioration de la relation avec les clients externes est omniprésente dans de très nombreuses Entreprises et de plus en plus au coeur des préoccupations du service public notamment au travers de la satisfaction des usagers.
Mais alors, que fait-on de la relation avec les clients et fournisseurs internes ?
Le constat est sans appel ! Lorsque l’organisation cultive la relation client-fournisseur en interne, elle favorise l’amélioration de la relation externe.
Les relations saines des clients-fournisseurs internes impactent celles avec les clients-fournisseurs externes.
Cela concourt à la performance de l’organisation. C’est comme un cercle vertueux.
Toutes les dimensions peuvent être concernées : stratégiques, opérationnelles, managériales.
C’est inévitablement un facteur de progrès. Notre point de vue dans la vidéo !
